L’e-réputation est l’expression employée lorsque l’on parle de la réputation qu’a une marque, une personne, une entreprise, un produit, etc. sur internet. Elle inclut ainsi les avis, les commentaires, et les échanges à votre sujet sur les réseaux sociaux, votre site, les forums… Vu la démocratisation de ces différents médias en ligne, l’e-réputation constitue donc un véritable baromètre avec lequel vous avez la possibilité de mesurer votre degré de popularité, qu’elle soit positive ou négative, auprès des internautes.
En se penchant sur ses caractéristiques, il semble logique d’affirmer que l’e-réputation est étroitement liée au webmarketing, et notamment aux pratiques marketing mises en œuvre dans l’entreprise. En effet, elle peut être un élément fondamental à la rentabilité du site de votre entreprise, mais peut aussi se définir comme étant un objectif à atteindre.
L’e-réputation : l’un des plus grands objectifs d’une stratégie webmarketing
Avoir une bonne e-réputation signifie avoir le maximum d’avis, de retours positifs et de commentaires positifs sur votre entreprise sur les réseaux sociaux, les forums, votre site, etc. Dès lors que vous mettez en œuvre votre transformation digitale, et donc une stratégie de communication allant dans ce sens (incluant des pratiques webmarketing), vous affirmez votre présence en ligne et faites le nécessaire pour véhiculer une certaine image de marque auprès des internautes.
Le but consiste en pratique à faire en sorte que l’image que vous cherchez à renvoyer corresponde à celle qui sera perçue par les internautes. Moins il y a de décalage, plus vous pourrez considérer votre objectif comme étant atteint. Dans ce cadre, il est possible d’avancer que l’e-réputation est un objectif à atteindre.
Mais un tel résultat ne peut être poursuivi qu’avec une définition en amont d’un public cible, et de nombreux indicateurs fiables permettant de mesurer l’efficacité des actions menées à cet effet.
Une stratégie de communication digitale réussie du point de vue de l’e-réputation est donc une stratégie qui permet non pas seulement d’être « visible » en ligne, mais avant tout d’être « visible en bien » par les internautes. Faute de quoi, au mieux, vous resterez invisible, et au pire vous jouirez d’une mauvaise réputation.
L’importance de l’e-réputation est telle que des professionnels en la matière peuvent être sollicités par l’entreprise pour assurer le succès de votre réputation en ligne. Entre autres prestations, ces derniers donnent ainsi des conseils pour gérer son e-reputation et ainsi réussir son action marketing en ligne à tous les niveaux.
L’e-réputation est un levier stratégique
L’e-réputation est un concept complexe, dans le sens où il est à la fois un but et un outil qui peuvent être utilisés pour optimiser les stratégies de communication et de marketing mises en œuvre par l’entreprise. Il constitue surtout un levier pour le webmarketing, même s’il peut être intégré à d’autres stratégies.
L’e-réputation au service du webmarketing
Le webmarketing est un terme qui désigne toutes les pratiques pouvant être mises en œuvre pour optimiser la rentabilité de votre site web. En se référant à cette définition, nous ne pouvons que considérer l’e-réputation comme étant une de ces pratiques, communément appelées « leviers ».
Effectivement, 80% des internautes se renseignent sur la marque, le produit ou le service avant de procéder à l’achat, et ce sur la base des avis, commentaires, et autres notes donnés par les utilisateurs. Cette réalité traduit bien le rôle que joue l’e-réputation de votre entreprise sur vos ventes !
La gestion de l’e-réputation est l’un des savoir-faire spécifiques qui sur le long terme, permettent d’attirer de nouveaux clients sur le site. Vous devez donc veiller à l’intégrer à votre stratégie de web-marketing globale pour obtenir des résultats probants.
En se basant sur votre e-réputation, vous pouvez par exemple évaluer l’impact d’une première action de communication sur vos médias sociaux (publicité, événement, offre promotionnelle…). Vous pourrez mesurer concrètement le retour sur investissement, et si besoin, procéder à des ajustements pour que vos communications soient plus percutantes au niveau de vos clients.
Les autres stratégies de communication qui utilisent l’e-réputation
L’e-réputation peut également être utilisée comme un levier pour booster d’autres stratégies de communication dans l’entreprise. Il est tout à fait possible de se servir de ce qui se dit autour de votre entreprise ou de votre marque pour optimiser votre stratégie de communication « corporate ». Si vous voulez être perçu comme une entreprise ayant des valeurs écologistes, faites en sorte que les publications des internautes à votre propos aillent dans ce sens.
De même, la gestion de votre réputation numérique vous permet aussi de contrôler les rumeurs qui se propagent sur votre entreprise en ligne. Cela peut d’ailleurs s’étendre aux avis et commentaires négatifs, ainsi que les messages contradictoires qui peuvent émaner de vos concurrents.
Enfin, la gestion de votre e-réputation doit être mise en commun avec l’élaboration d’une stratégie de communication de crise. En jouissant d’une bonne image, vous pouvez atténuer les impacts négatifs d’une situation de crise (trolling, bad buzz, pluie de commentaires négatifs…), ou au moins, obtenir le bénéfice du doute. Cela vous permettra de mieux appréhender le problème par la suite.
L’importance de conjuguer bonne gestion d’e-réputation et stratégie de webmarketing
Le webmarketing permet d’attirer du public sur votre site et de fidéliser vos clients, et en l’associant avec une bonne gestion de l’e-réputation, ces résultats n’en seront que meilleurs.
Pour animer votre site
Pour susciter l’intérêt du public et être bien référencé sur les moteurs de recherche, votre site doit être alimenté régulièrement en contenus de qualité. Plus vos publications sont qualitatives et originales, plus elles susciteront de l’intérêt pour le public, et c’est de cette manière que vous bénéficierez d’une bonne réputation. Vous pourrez même être cité comme référence !
C’est d’ailleurs la raison pour laquelle cette tâche doit être confiée à des professionnels : community manager, rédacteur web, etc.
Pour augmenter rapidement le trafic du site
Communiquer autour de vos activités par le biais de votre site internet vous permet d’augmenter votre trafic. Si le webmarketing est bel et bien utile pour cela, une partie de cette fréquentation peut être obtenue par le seul biais d’une bonne réputation numérique. Vous avez donc tout intérêt à l’intégrer dans vos actions marketing.